الشروط والأحكام

1. تسجيل الطلب وتأكيده

تسجيل الطلب في الاستور هو إرسال طلب للمراجعة، ولا يعني وحده تأكيد الدفع أو حجز المخزون. نراجع التوفر والمواصفات والسعر وموعد الاستلام معك قبل تأكيد التنفيذ. الطلبات التي تحتاج تسعيرًا لا تُنفذ إلا بعد موافقتك على السعر النهائي.

راجع الاسم ورقم الموبايل والعنوان والمقاس واللون والعدد وتفاصيل الطباعة. إذا وجدت خطأ تواصل معنا فورًا قبل التنفيذ.

2. المنتجات المخصصة واعتماد التصميم

المنتجات المصنوعة أو المطبوعة حسب اختيارك تحتاج سداد القيمة كاملة قبل بدء التنفيذ. نطلب اعتمادًا مكتوبًا للتصميم والتفاصيل عبر واتساب أو حسابك قبل الطباعة. لا نبدأ الطباعة قبل هذا الاعتماد.

التعديل بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ قد لا يكون ممكنًا. أي تكلفة أو موعد جديد يُعرض عليك للموافقة أولًا. اعتماد التصميم لا يلغي حقك إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المواصفات المتفق عليها.

3. الدفع والأسعار

يُوضح سعر الطلب وتكلفة التوصيل وأي رسوم قبل الدفع. يُتاح الكاش عند الاستلام للطلبات المؤهلة لذلك، أو InstaPay بحسب تفاصيل تأكيد الطلب. المنتجات المخصصة تُدفع بالكامل مقدمًا.

عند إتاحة الدفع بالبطاقات واختياره، تُضاف رسوم بنسبة3.5%إلى قيمة الطلب قبل الرسوم، وتظهر قيمة الزيادة والإجمالي قبل موافقتك والدفع. مثال: طلب بقيمة1,000جنيه، الرسوم35جنيه، والإجمالي1,035جنيه. لا تُضاف هذه الرسوم عند الدفع بالكاش أو InstaPay.

ظهور صفحة نجاح أو رفع إثبات تحويل لا يعني وحده تأكيد السداد؛ يُعتمد الدفع بعد التحقق منه. لا ترسل لنا رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو رمز التحقق عبر الرسائل.

4. التجهيز والاستلام والتوصيل

متوسط التجهيز من 10 إلى 15 يومًا من استكمال تأكيد التفاصيل والدفع المطلوب واعتماد التصميم، ما لم نتفق معك على موعد مختلف قبل التنفيذ. نبلغك بأي تأخير مؤثر ونتفق معك على الحل.

نؤكد مكان وموعد الاستلام أو عنوان التوصيل ورسومه قبل إرسال الطلب. مدة شركة الشحن مستقلة عن التجهيز. يمكن الاتفاق على تجهيز أو تسليم جزئي مع توضيح البنود المتبقية.

5. الإلغاء والاستبدال والاسترجاع

لطلب الإلغاء أو التعديل، تواصل معنا برقم الطلب بأسرع وقت. إلغاء محاولة الدفع لا يلغي الطلب تلقائيًا، ولا يؤدي وحده إلى استرداد دفعة.

للمنتجات غير المخصصة، يحق لك الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام دون سبب أو نفقات، وفق القانون واستثناءاته، وبشرط ألا يكون تغير حالة المنتج بسبب يرجع إليك.

المنتجات المصنعة وفق مواصفات خاصة حددتها لا تُسترجع لمجرد تغيير الرأي إذا كانت مطابقة لتلك المواصفات. هذا الاستثناء لا يشمل العيوب أو عدم المطابقة.

إذا ظهر عيب أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها، تواصل معنا. يحق لك خلال 30 يومًا من الاستلام استبدال المنتج المعيب أو إعادته واسترداد قيمته دون تكلفة إضافية، وفق القانون. لا نلزمك بقبول الإصلاح بدلًا من حقك في الاستبدال أو الاسترجاع.

تُعالج إعادة المنتج المعيب ورد قيمته خلال أسبوع من طلبك، ويكون الرد بذات طريقة الشراء وفق القواعد القانونية. نوضح لك متابعة الاسترداد، ونتحمل تكاليف معالجة العيب أو الخطأ الذي يرجع إلينا. لا تنتقص هذه الشروط من أي حقوق أو ضمانات أفضل يقررها القانون.

6. بياناتك والتواصل

نستخدم بيانات الحساب والاتصال والعنوان وتفاصيل الطلب لتنفيذ الطلب ومتابعته، ونشارك بيانات التوصيل اللازمة مع جهة الشحن عند الحاجة. لا ترسل بيانات مالية حساسة في الملاحظات أو الصور. لتصحيح البيانات أو الاستفسار أو تقديم شكوى، تواصل معنا مع رقم الطلب ووصف المشكلة.